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Comment réserver un appartement et les services additionnels :
1ère étape : demande de disponibilité et confirmation
Vous pouvez utiliser notre outil de recherche rapide qui se trouve en haut de la page d’accueil afin de choisir l’appartement adapté à vos besoins. Après avoir choisi votre appartement, vous pouvez vérifier les disponibilités dans notre calendrier, sélectionnez la date d’arrivée et celle de départ, spécifiez le nombre de personnes attendu et les demandes particulières que vous pouvez avoir. Un devis automatique du prix est réalisé vous permettant de réserver directement en ligne.
2éme étape: informations de réservation
a. Vous devez compléter le formulaire de réservation en ligne avec vos informations personnelles :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de passeport ou carte d’identité (spécifier le pays)
- Votre adresse complète et votre numéro de téléphone
- Vos coordonnées bancaires
- L’heure d’arrivée et votre moyen de transport.
Une fois que nous avons reçu vos informations personnelles, nous vous confirmerons votre réservation par e-mail dans un maximum de 24h.
Nota Bene : pour réserver un de nos appartements, il est demandé un minimum de 3 personnes pour la réservation.
3ème étape : le paiement
a. Au moment de la réservation de l’appartement par Internet, le système vous demandera de payer un versement qui correspond à un pourcentage du montant de la réservation (ceci dépend de l’appartement) afin de vous réserver l’appartement.
Différentes options de paiement existent :
- Paiement par carte bancaire directement sur notre site Internet via un serveur sécurisé.
- Paiement par carte bancaire via un fax : demandez nous de vous envoyer le formulaire d’autorisation bancaire, complétez le et renvoyez le nous par fax au numéro suivant : (+34) 93 487 32 93. Une fois que nous avons reçu votre formulaire d’autorisation bancaire, nous vous enverrons par email la confirmation de réservation ainsi que les informations concernant l’arrivée et le départ et les règles de l’appartement.
- Paiement par transfert bancaire : nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires.
- Paiement par téléphone : nous prenons par téléphone vos coordonnées bancaires et faisons le paiement.
b. Pour certains appartements, il peut être demandé lors de la réservation de payer une partie de la somme en avance. A votre arrivée, vous devrez payer en ESPECES la partie restante du montante de la location. Sans espèces, vous ne pourrez pas entrer dans l’appartement.
Important à savoir :
§ Votre réservation sera sûre et achevée à la réception de vos coordonnées bancaires via fax, email, téléphone ou transfert bancaire et après que vous ayez reçu par courrier électronique une confirmation de votre réservation.
§ Le versement pour la réservation n’est pas remboursable. Pour connaître les conditions d’annulation dans le cas d’un paiement en totalité de la location lors de la réservation, dirigez-vous dans la section « Termes et Conditions ».
4ème étape : termes et conditions généraux
Nous vous recommandons de lire attentivement TOUS les termes et conditions liés à votre contrat avec nous.
LA RESERVATION :
Il est probable que nous vous demandions un versement pour confirmer votre réservation. La somme dépendra de l’appartement que vous voulez réserver.
Le versement pour la réservation doit être OBLIGATOIREMENT fait soit par carte bancaire, soit par transfert bancaire. Le reste de la somme doit être payé en ESPECES à votre arrivée.
Votre réservation sera prise en compte à la réception de vos coordonnées bancaires par Fidelio Turistic SL et après que vous ayez reçu une confirmation par e-mail. Dans cette confirmation vous obtiendrez toutes les informations concernant les détails de votre réservation, l’adresse de votre location, le montant de la réservation, les personnes que vous pouvez contacter et les instructions liées a votre arrivée et a votre départ.
LE PAIEMENT :
Une fois que nous vous avons confirmé la disponibilité de l’appartement, vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires ou faire un transfert bancaire.
Le solde restant à payer a votre arrivée doit être réglé en ESPECES. Cependant, il est possible pour certains appartements de payer la totalité de la location par carte bancaire.
A noter que les cartes American Express ne sont pas acceptées.
Règle spécifique au paiement par transfert bancaire :
Nous devons recevoir au minimum une semaine avant votre arrivée le transfert bancaire (dont les coûts de transfert sont à votre charge). Ainsi nous vous confirmerons par e-mail le montant que nous avons reçu.
L’ANNULATION :
La somme versée pour la réservation n’est pas remboursable en cas d’annulation de la location.
Si avant votre arrivée vous avez réglé la totalité de la location, des frais d’annulation seront appliqués sur le montant total de la location.
Annulation :
- Plus de 60 jours avant la date d’arrivée : 30% du montant total de la location sera retenu.
- De 30-60 jours avant la date d’arrivée : 50% du montant total de la location sera retenu.
- Moins de 30 jours avant la date d’arrivée : 100% du montant total de la location sera retenu.
Aucune somme versée sera remboursée si le client annule à tout
temps.
Dans le cas d’un changement de dates ou d’appartement, vous serez sujet aux conditions d’annulation.
Il est fortement recommandé la souscription d’une assurance annulation vacances.
Quelque soient les raisons de l’annulation (force majeur incluse), l’annulation sera soumise à notre politique d’annulation.
Si Fidelio Turistic SLest dans l’incapacité de vous fournir l’appartement que vous aviez au préalable réservé, il se réserve le droit de vous transférer vers un appartement qui possède les mêmes caractéristiques.
Si aucun arrangement n’est trouvé entre les deux parties, celles-ci peuvent annuler le contrat. Dans ce cas, Fidelio Turistic SL remboursera le client (à l’exception de la partie correspondante au nombre de jours que vous avez utilisé l’appartement, si c’est le cas).
LA CAUTION:
A votre arrivée, il vous sera demandé de fournir une caution en cas de dommages (un numéro valide de carte bancaire)
En acceptant les termes et conditions du contrat, vous acceptez que les dommages causés lors de votre séjour soient déduits de la caution et que nous pouvons également vous demander de payer davantage en cas de dommages supplémentaires.
Le montant de la caution dépend de l’appartement loué, le montant est compris entre 150 € et 500 €.
La caution peut être payée soit en espèces, soit par carte bancaire :
§ En espèces : la caution payée en espèces sera rendu en totalité au moment de l’état des lieux à votre départ.
§ Par carte bancaire : si a l'etat des lieux des dommages sont constatés, vous nous autorisez a prelevez le montant ou une partie du montant de la caution (fonction du dommage) de votre carte bancaire.
VOTRE ARRIVEE :
Assurez-vous de nous avoir communiqué votre heure d’arrivée afin que nous puissions planifier votre enregistrement et également vous prévenir en cas de retard ou de changement.
Votre contact au sein de notre agence aura votre numéro de téléphone et adresse e-mail dans le cas où il serait nécessaire de vous contacter à propos de votre heure d’arrivée.
Vous pouvez nous envoyer ces informations par e-mail à info@apartmentinbarcelona.net ou en nous appelant au (+34) 93 487 32 93.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre date d’arrivée et de départ qui spécifiera également où rencontrer votre contact le jour de votre arrivée.
Vous devrez l’appeler à votre arrivée à l’aéroport (ou 1 heure avant d’être arrivé à Barcelone si vous voyagez en bus ou en voiture) pour vous indiquer le chemin pour aller à l’appartement où il vous accueillera. Il vous donnera les clés et les instructions concernant l’appartement.
L’appartement sera disponible à partir de 15h00, mais nous ferons notre possible pour s’accommoder si vous deviez arriver plus tôt.
Néanmoins, pour les arrivées après 21h00, un supplément de 30 € sera demandé.
VOTRE DEPART :
Vous devez quitter l’appartement au plus tard à 11h00. Un départ au-delà de 11h00 sera pénalisé. Si vous nécessitez quitter l’appartement après 11h00, demandez-le nous si possible à votre arrivée afin que nous puissions nous arranger avec la prochaine arrivée.
Si cela est possible, vous pourrez rester jusqu’à 18h00 en payant 50% du coût d’une nuit supplémentaire. Après 18h00, vous devrez payer la totalité du prix d’une nuit supplémentaire.
Le jour de votre départ, l’appartement sera laissé rangé et les déchets mis dans des sacs poubelles.
Quittez l’appartement en laissant les clés sur la table et fermez la porte derrière vous après vous être assurés de n’avoir rien oublié et que la porte de l’immeuble n’a pas été fermée à clé !!!
Si vous nous prévenez à l’avance, nous pouvons vous réserver un taxi pour qu’il passe vous prendre à l’appartement.
LE MENAGE :
L’appartement est nettoyé avant l’arrivée de chaque client.
Celui-ci est obligé de quitter l’appartement en le laissant dans un état correct avec les déchets mis dans des sacs poubelles.
Dans le cas contraire, une pénalité financière sera appliquée.
VOTRE NOMBRE ET VOTRE IDENTITE :
Lors de votre réservation, vous informerez Fidelio Turistic SL du nombre de personnes incluses dans la réservation.
A moins d’un accord avec Fidelio Turistic SL, seules les personnes indiquées dans la réservation seront autorisées à utiliser l’appartement.
Le nombre de personnes qui utilisera l’appartement ne devra pas excéder le nombre de personnes prévu à recevoir pour chaque appartement. Une exception sera faire pour les enfants de moins de 2 ans.
Il est à noter que nous n’acceptons pas les animaux dans les appartements.
En cas de non respect des règles mentionnées plus haut, Fidelio Turistic SL aura le droit de demander au client de quitter l’appartement et ce dernier n’aura pas le droit de réclamer une compensation.
LE COMPORTEMENT DANS L’APPARTEMENT:
Toutes les nuisances sonores (musique forte, fêtes) sont strictement INTERDITES.
En effet, si de la musique forte gêne les voisins, ceux-ci peuvent appeler la police, qui peut procéder à une expulsion immédiate de l’appartement.
Si les personnes vivant dans l’appartement ne respectent pas cette consigne, Fidelio Turistic SL aura le droit de demander au client ainsi qu’aux personnes l’accompagnant de quitter les lieux sans le droit de réclamer une compensation.
Cela engendrera également la perte du loyer et de la caution.
Ainsi en réservant avec Fidelio Turistic SL, vous avez accepté les termes et conditions du contrat.
Le jour de votre arrivée dans l’appartement, il vous sera demandé de signer ces termes et conditions.
Entre 22h00 et 10h00 il est demandé de faire le moins de bruit possible.
Les appartements sont souvent situés dans des immeubles résidentiels ou se mêlent résidents et vacanciers et la tranquillité de ces résidents doit être respectée.
LES CLAUSES DE RESPONSABILITES:
En aucun cas, Fidelio Turistic SL et le propriétaire de l’appartement ne seront tenus responsables pour tous dommages, dégradations, pertes (vols, feu), inondation lors de l’utilisation de l’appartement par les clients.
En cas de non respect de cette règle, Fidelio Turistic SL se réserve le droit de demander au client de quitter l’appartement et ce dernier n’aura pas le droit de réclamer une compensation.
NOTRE SITE INTERNET:
Les descriptions et les informations sur les appartements sont fournies par les propriétaires des appartements. Fidelio Turistic SL fait tout son possible pour vérifier les informations données mais il ne peut pas être tenu responsable en cas d’erreurs ou d’oublis.
Fidelio Turistic SL se réserve aussi le droit de changer les informations publiées sur le site Internet que ce soit les prix, les descriptions et les photographies.
Fidelio Turistic SL se détache de toutes responsabilités concernant les publicités publiées sur son site.
Il se réserve également le droit de modifier si nécessaire, les “termes et conditions”.
Chaque partie doit s’assurer avoir bien lu les « termes et conditions ». En utilisant ce site Internet, les parties les ont ainsi acceptées.
Ces conditions n’affectent pas les droits légaux du client.
Fidelio Turistic SL
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